As bicicletas são sempre entregues prontas a andar. Habitualmente numa oficina recomendada. O envio é feito directamente para a oficina e apenas após boa cobrança. O custo depende do peso e tamanho final da embalagem. Pode ser também taxada a mão de obra de despacho da encomenda.
O produto é devidamente acondicionado.
Como todas as bicicletas são feitas a pedido, não é possível a devolução do produto, pelo que se sugere um teste antes da compra.
A assistência técnica das bicicletas pode ser dada em qualquer um dos representantes Veli, sendo que para efeitos de garantia deve contactar-nos primeiro.
Todas as bicicletas têm 2 anos de garantia (no quadro e garfo), tendo os outros componentes a garantia normal definida por lei e que está descrita em baixo.
Garantia
Bicicletas
Encontram-se dentro do periodo de 3 anos* de garantia as seguintes situações:
-Rotura/fratura e deformações no quadro e forqueta, desde que não causadas por choques ou sobrecargas
-Empenos superiores a 2mm das rodas ao desembalar.
-Seletores de mudança. desde que não devido a choques.
-Manetes e manípulos desde que não devido a choques.
-Pedaleiro: fractura ou deformação dos cranques (manivela e roda pedaleira) Ovalização das caixas.
-Selim/espigão: rotura de estrutura. Rotura/deformação/fractura do espigão de selim.
-Guiador/avanço: rotura/fractura/deformação, desde que não causada por choque ou sobrecarga.
-Mau funcionamento do motor, bateria ou outros componentes relacionados
Todas as restantes situações não estão cobertas pela garantia.
Para acionar a garantia deve entrar em contacto através do formulário.
Acessórios e componentes
Todos os acessórios e componentes de bicicleta vendidos no site velibike.com obedecem às regras de garantia presentes nos sites das respectivas marcas, sendo que a garantia de produtos vendidos dentro do espaço português são 3 anos, para produtos não consumíveis. Qualquer questão sobre a garantia, deve entrar em contacto connosco através da nossa página de contacto.
*no terceiro ano, o consumidor precisa demonstrar que o defeito não foi causado por uso ou desgaste normal